CloudPath Docs
Ctrl K
Решение проблем

Проблемы со звонками#

Если сайты через CloudPath открываются, а звонок в Telegram, WhatsApp или другом приложении не начинается, идёт без звука либо обрывается, попробуйте маршруты в этом порядке.

1. Начните с автоподключения#

Обновите подписку и выберите Автоподключение. CloudPath выберет доступный маршрут с низкой задержкой, а UDP-трафик звонка будет передаваться внутри VLESS-туннеля.

2. Выберите Vision#

Если звонок не заработал, выберите любую локацию с пометкой Vision. Этот транспорт использует TCP/REALITY и переносит UDP внутри VPN, поэтому обычно устойчивее в сетях, которые ограничивают прямой UDP или QUIC.

Если звук прерывается, попробуйте Vision другой страны. Для звонка важны не только ping, но и jitter и потери пакетов.

3. Попробуйте gRPC#

Если XHTTP и Vision нестабильны только в конкретной Wi-Fi или мобильной сети, выберите профиль gRPC. Это запасной вариант через HTTP/2, а не обязательный основной режим.

Если в приложении есть HY2#

HY2 работает через UDP/QUIC и при хорошей сети часто даёт меньшую задержку. Но некоторые операторы и общественные Wi-Fi блокируют такой трафик. Если HY2 не подключается или звонок обрывается, используйте Vision.

Быстрая диагностика#

  1. Обновите подписку и повторно добавьте маршрутизацию CloudPath.
  2. Полностью закройте VPN-приложение и откройте его заново.
  3. Сравните звонок через Wi-Fi и мобильную сеть.
  4. Попробуйте Vision в двух разных локациях.
  5. Запустите проверку скорости и обратите внимание на ping и jitter.

CloudPath предоставляет UDP-over-VLESS и запасные транспорты, но не может гарантировать прямое P2P-соединение. Telegram или другое приложение может выбрать relay-сервер из-за NAT, ограничений оператора или политики iOS/Android.

Что отправить в поддержку#

Укажите:

  • устройство и версию операционной системы;
  • VPN-приложение и его версию;
  • выбранную локацию и транспорт;
  • Wi-Fi или мобильную сеть;
  • примерное время неудачного звонка;
  • результат проверки ping и jitter.

Не отправляйте ссылку подписки или UUID. Остальные данные перечислены в инструкции что прислать в поддержку.

© 2026 CloudPath